5 porad dla przyszłego pracownika Call Center

Rynek call center w Polsce rośnie wyjątkowo dynamicznie. Nawet 70% firm z tej branży deklaruje zwiększenie zatrudnienia. Dla wielu młodych osób jest to szansa na zdobycie doświadczenia zawodowego, które znacząco wzbogaci ich CV. Jeśli Ty też rozglądasz się za pierwszą pracą, już teraz przeczytaj o umiejętnościach i nawykach, które przydają się w zawodzie telemarketera.

Entuzjazm i pozytywne nastawienie

Szczery uśmiech, dynamiczny rytm wypowiedzi naprawdę jest podstawą udanego kontaktu. Stąd też bardzo ważne jest odpowiednie nastawienie jeszcze przed wykonaniem telefonu. Osoba po drugiej stronie słuchawki dużo chętniej wda się w rozmowę z kimś radosnym, niż z kimś, kto rozmawia jakby był na to skazany.

Dobrze opanuj wiedzę o produkcie

Niezależnie od tego, czy trafisz do działu zajmującego się np. przedłużaniem umów, czy infolinii, konieczna będzie wiedza na temat konkretnych produktów, usług i zasad działania firmy, którą będziesz reprezentował. Nawet najlepsze umiejętności sprzedaży zdadzą się na nic, jeśli nie będziesz wiedział, co dokładnie sprzedajesz. Przed rozpoczęciem pracy kandydaci przechodzą szkolenie, które pomaga rozeznać się na początek w nowych zadaniach. Warto jednak zdobywać i pogłębiać wiedzę przez cały okres pracy w call center. Pozwoli to czuć się pewniej przed każdym telefonem i ograniczy stres związany z nieprzewidzianymi pytaniami klientów.

Nie tylko dla ekstrawertyków

Panuje powszechne przekonanie, że pracownicy call center to osoby otwarte, rozgadane i pewne siebie. Rzeczywiście, to częsty obraz, jednak nieśmiałość czy introwersja wcale nie wykluczają sukcesu w tej branży. Osoby takie często są świetne w zdobywaniu informacji na temat potrzeb klienta, a perfekcyjna wiedza o produkcie zwiększa ich pewność siebie.

Nie musisz mieć dużego doświadczenia

Osoby, które dotąd nie pracowały lub wykonywały tylko dorywcze prace, często same rezygnują ze starania się o posadę w call center, twierdząc, że nie zostaną przyjęte. Tymczasem rekrutujący zwracają dużo większą uwagę na nastawienie, chęć nauki i cechy osobiste kandydatów. Jeśli ktoś jest otwarty na rozmowy z ludźmi i ambitny, będzie w stanie szybko nauczyć się, jak skutecznie wykonywać ten zawód.

Wysokość zarobków leży w Twoich rękach

W większości przypadków w call center obowiązuje system stawki podstawowej i prowizji za sprzedane produkty lub usługi. Stawka podstawowa to tylko pierwsza część wynagrodzenia i można ją znacząco zwiększyć dzięki skutecznej sprzedaży. Dość dobrze określona jest także ścieżka kariery i szanse awansu na lepiej płatne stanowisko. Już na etapie wyboru call center warto zdecydować się na takie, które docenia swoich pracowników odpowiednimi stawkami. Dobrym przykładem jest ccig.pl/praca/ które ma swoje siedziby w siedmiu polskich miastach. Firma ta oprócz premii za wyniki  zachęca kandydatów dodatkowymi bonusami, takimi jak choćby karty rabatowe na popularne produkty. Obecnie pracuje w niej niemal 2500 osób.