„Prosto z ZUS” nowe formularze w drugiej połowie kwietnia w całej Polsce

W drugiej połowie kwietnia, nowe uproszczone formularze wejdą do użytku już w całym kraju. Pilotaż nowych formularzy ZUS został przeprowadzony w trzech jednostkach organizacyjnych Zakładu, dodatkowo w Wyższej Szkole Bankowej w Toruniu.

Przez cały luty z nowych, uproszczonych formularzy mogli korzystać klienci oddziałów ZUS w Toruniu, Jaśle, i Warszawie przy ul. Podskarbińskiej.  Przygotowane, do przetestowania w pilotażu, formularze były zarówno dużo krótsze, jak i prostsze w doborze użytego w nich słownictwa. Wyniki, wypełnianej w pilotażu, ankiety jasno wskazują, że nowe formularze są pozytywnie oceniane przez większość klientów oraz studentów WSB w Toruniu. Klienci docenili nowy wygląd formularzy, łatwość wypełniania oraz uproszczony język – wyjaśnia Krystyna Michałek regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa kujawsko-pomorskiego.

Respondenci mogli ocenić jakość nowych wniosków w 5 stopniowej skali. Średnia wystawionych blisko 5,5 tys. ocen przekroczyła 4. Co niezwykle istotne, Zakład zdecydował się wprowadzić do niektórych formularzy jeszcze pewne poprawki, które sugerowali klienci, jak wytłuszczenie najważniejszych informacji, czy powiększenie czcionki. Po uzyskaniu pozytywnej opinii klientów w pilotażu, w drugiej połowie kwietnia nowe uproszczone formularze zaczną już obowiązywać we wszystkich placówkach ZUS. Jest to pierwsza grupa formularzy, nad kolejnymi ZUS będzie pracować do końca roku.

Nie tylko formularze

Od początku roku w ramach akcji „Prosto z ZUS” Zakład Ubezpieczeń Społecznych, oprócz uproszczenia formularzy, upraszcza także język pism kierowanych do swoich klientów. W tej chwili odbywa się cykl szkoleń dla pracowników, które mają podnieść standard komunikacji z klientami. Zespół ekspertów zewnętrznych wyszkoli ponad stu konsultantów językowych, którzy będą odpowiedzialni m.in. za dalsze przeszkolenie załogi ZUS.