Opóźniony lot czarterowy – poznaj swoje prawa!

Podróżując w okresie letnim, często korzystamy z przelotów czarterowych. Nie musimy od razu kupować zorganizowanej wycieczki z biurem podróży, żeby udać się na urlop, czy odwiedzić popularne turystyczne miejsca.

Równie dobrze możemy sami zorganizować sobie wyjazd, kupując bilety w wybranym kierunku, zwłaszcza, że można je kupić często tanio. Aby lecieć czarterem, bilety kupujemy na stronie tour operatorów lub biur podróży. Taka ilość i dostępność możliwości przelotów zrodzić może pewien chaos, zwłaszcza w sferze czasowej. Pośród dużej liczby przelotów, szczególnie w okresie letnim opóźnienia są prawie normą.

Czy wiesz, jakie prawa przysługują nam w przypadku opóźnienia lotu czarterowego? Gdzie możemy szukać informacji i pomocy?

Różne rejsy, takie same prawa

Nie każdy z nas wie, że pasażerom lotów czarterowych przysługują takie same prawa, jak pasażerom lotów rejsowych. Regulacją, która obowiązuje wszystkich przewoźników niezależnie czy są to tanie linie lotnicze, przeloty czarterowe, czy też tradycyjne loty rejsowe jest rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Jego przepisy określają prawa pasażera, odnosząc się do sytuacji odwołanego bądź znacznie opóźnionego lotu i nie tylko.

Bazą tych praw jest dostęp pasażera do informacji oraz opieka przewoźnika, a także prawo do odszkodowania, jeżeli samolot przybędzie do miejsca docelowego podróży przynajmniej trzy godziny później w stosunku do planowanej godziny przylotu.

Prawo dochodzenia należności od przewoźnika

Szczególna konstrukcja przepisów i podanie ich w dość skomplikowanej formie, utrudniają odpowiednie stosowanie litery prawa przez pasażerów linii lotniczych. Często też nasi klienci skarżą się na brak informacji i kompletną ignorancję ze strony przewoźnika, wskutek czego nie potrafią podjąć odpowiednich działań. Może się to nawet zakończyć tym, że szansa na odszkodowanie za opóźniony lot  przejdzie nam koło nosa. Zachęcamy w takiej sytuacji do skorzystania z porad, konsultacji, a jak trzeba pomocy, od doświadczonych specjalistów działających w tej gałęzi prawa od wielu lat - mówi specjalista z kancelarii AirLex.

Kiedy nie uzyskamy odszkodowania za opóźnienie?

Rekompensaty nie otrzymamy w przypadku „zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć przy podjęciu wszelkich racjonalnych środków”. Mogą to być: złe warunki atmosferyczne wywołane np. wybuchem wulkanu, zagrożenie bezpieczeństwa spowodowane groźbą ataku terrorystycznego lub strajk na lotnisku. Dodatkowo w przypadku różnych usterek technicznych, znamiona nadzwyczajnych okoliczności zdarzenia będą wyczerpane dopiero po spełnieniu łącznie dwóch warunków. Pierwszym z nich jest, że zdarzenie nie wpisuje się w ramy normalnej działalności danego przewoźnika, a drugim jest to, że pozostaje ono poza skuteczną kontrolą przewoźnika lotniczego ze względu na swoje źródło lub charakter.