Kablówki idą na wojnę o klienta

Pojawinie się drugiej na rynku inowrocławskim firmy świadczącej usługi telewizji kablowej po krótkim czasie doporwadziło do pierwszego starcia. Poniżej oświadczenia obu firm.

Oświadczenia firmy Multimedia Polska Szanowni Państwo, Z zaniepokojeniem przyjęliśmy dochodzące do nas informacje o działaniach firmy Servcom Sp. z o.o. siedzibą w Trzemesznie w miejscowości Inowrocław stanowiących nieuczciwe praktyki rynkowe. Z uzyskanych przez nas informacji wynika, iż firma Servcom Sp. z o.o. wprowadza Abonentów Multimedia Polska w błąd, informując ich, że w związku z zawieranymi z firmą Servcom nowymi umowami abonenckimi nie ma potrzeby poprowadzenia odrębnej instalacji kablowej (przewodu i gniazda telewizyjnego). Otóż uprzejmie wyjaśniamy, iż Abonent nie jest właścicielem sieci w lokalu, gdyż jest nim Multimedia Polska S.A., a co za tym idzie wszelka bezprawna ingerencja w należącą do Spółki sieć wiązać się będzie z konsekwencjami prawnymi. W związku z powyższym pozwalamy sobie Państwu przypomnieć, że zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usługi Radia i Telewizji Kablowej przez Multimedia Polska S.A. z siedzibą w Gdyni (§ 3 ust. 3) Abonent jest zobowiązany do nie dołączania do Sieci Operatora urządzeń telekomunikacyjnych, nie spełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy, lub urządzeń nie przeznaczonych do dołączania do sieci publicznej. Zakaz dotyczy również dołączania do Sieci Operatora urządzeń telekomunikacyjnych w punktach nie będących jej zakończeniami, a Abonenta obciąża także obowiązek niezakłócania pracy sieci telekomunikacyjnych. Uszkodzenia Sieci lub Gniazda Sieciowego/Dodatkowego powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, będą usuwane na iego koszt (§ 3 ust. 10 ww. Regulaminu). Przypominamy i podkreślamy, że - zgodnie z § 3 ust. 19 Regulaminu - wszelkich zmian, przeróbek lub ingerencji w Sieć może dokonywać jedynie Operator, tj. firma Multimedia Polska S.A. Biorąc pod uwagę, iż na skutek bezprawnych działań konkurenta Spółki wielu spośród Abonentów Multimedia Polska zostało wprowadzonych w błąd, czujemy się w obowiązku przypomnieć, że - zgodnie z treścią art. 84 § l Kodeksu cywilnego - w razie błędu co do treści czynności prawnej można uchylić się od skutków prawnych swego oświadczenia woli. Wobec powyższego, każdemu Abonentowi, który został wprowadzony przez Servcom w błąd, co do własności Sieci w lokalu danego Abonenta oraz o tym, iż z tytułu naruszenia integralności tej Sieci nie grożą mu ze strony Multimedia Polska żadne konsekwencje, Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy z Servcom w terminie roku od daty wykrycia tego błędu, a odstąpienie takie nie będzie skutkowało obowiązkiem zapłaty jakichkolwiek kar na rzecz Servcom. W celu odstąpienia od umowy zawartej pod wpływem błędy wystarczy złożyć osobiście na piśmie lub wysłać listem poleconym oświadczenie do Servcom o następującej treści: Zgodnie z art. 88 Kodeksu, uchylam się od skutków prawych oświadczenia woli skutkującego zawarciem przez mnie z firmą Servcom Sp. z o.o. z siedzibą w Trzemesznie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, gdyż oświadczenie to zostało złożone przez mnie pod wypływem błędu wywołanego przez przedstawiciela handlowego Państwa firmy. Błąd dotyczył możliwości korzystania ze znajdującej się moim lokalu sieci telekomunikacyjnej i braku odpowiedzialności z mojej strony wobec właściciela tej sieci za ingerencję w jej integralność. W przypadku, gdyby mieli Państwo wątpliwości, co do przedstawionego powyżej stanu prawnego, z pewnością mogą się Państwo zwrócić w tej sprawie o nieodpłatną, bezstronną pomoc i poradę do lokalnego Powiatowego Rzecznika Konsumentów (ul. Roosevelta 36/38, 88-100 Inowrocław, IV piętro, p. 167, tel.: (052) 35 92 106, [email protected]). Multimedia Polska SA Oświadczenie firmy Servcom Sp. z o.o. Multimedia Polska SA próbując odzyskać klientów, dopuszcza się bezprawnego oczerniania firmy SERVCOM Sp. z o.o. na rynku inowrocławskim, co stanowi nie tylko zniesławienie dobrej i uznanej przez abonentów marki SERVCOM i SERV-NET, ale także stanowi czyn nieuczciwej konkurencji. Nie jest prawdą, jakoby SERVCOM Sp. z o.o. namawiała abonentów Multimedia Polska SA do naruszania postanowień regulaminu Multimedia, czy też niszczenia infrastruktury tej firmy. Jeśli Multimedia uważa, że jest właścicielem infrastruktury położonej w mieszkaniu abonenta, to po wygaśnięciu umowy powinna ją usunąć, zgodnie z przepisami prawa, to jest na własny koszt i ryzyko (czyli wykuć własny kabel i wyremontować okładziny podłóg i ścian po usunięciu kabla), zamiast zastraszać abonentów. Firma SERVCOM Sp. z o.o. jest nastawiona przede wszystkim na kładzenie własnych instalacji w mieszkaniu abonenta, gdyż proponuje lepsze rozwiązania techniczne, anieżeli te, które wiele lat temu kładła Multimedia. SERVCOM Sp. z o.o. zapewniając własną infrastrukturę, kładzie kabel RG 6 tri-shield potrójnie izolowany, który zapewnia abonentowi lepsze parametry transmisyjne oraz odporność na zakłócenia. Faktem jest jednak, iż nie u wszystkich abonentów SERVCOM Sp. z o.o. może wymienić infrastrukturę, gdyż jest ona umieszczana pod podłogami, lub w ścianach, na co klienci nie zawsze się godzą z oczywistych względów (istniejące okładziny podłóg i ścian). Zdecydowana większość abonentów, którzy nie zgodzili się na wymianę okablowania (zamianę kabla Mulimedia na kabel Servcom w ich mieszkaniach), to klienci, którzy już wcześniej (np.: przy okazji remontu mieszkania) sami położyli własny kabel w swoich mieszkaniach. Był on połączony z siecią Multimedia za pomocą złączki, zatem zostanie tylko przełączony na sieć SERVCOM, z momentem wejścia w życie umowy abonenta z SERVCOM Sp. z o.o. Jest też niewielki odsetek mieszkańców, którzy faktycznie posiadają zatopiony w podłodze bądź ścianach swojego mieszkania kabel stanowiący własność Multimedia, położony przez tę firmę około 10 lat temu (a niektóre nawet 15 lat temu). Pomijając fakt, iż jest to już przestarzała instalacja, ponieważ SERVCOM wyposaża obecnie swoich abonentów w nowoczesne technologie, to Multimedia sama powinna ponosić ryzyko i koszt odzyskania tej niezwykle (jak się okazuje) dla niej cennej instalacji. Tymczasem Multimedia zastrasza abonentów niesprecyzowanymi konsekwencjami, jakie zamierza wobec nich wyciągnąć, za zmianę przez tych abonentów operatora, a ściśle mówiąc wybór SERVCOM Sp. z o.o. Takie praktyki stanowią naruszenie zbiorowego interesu konsumentów w rozumieniu ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. Naszym zdaniem kilka metrów przestarzałego kabla, faktycznie niewiele już wartego pod względem finansowym, nie może i nie powinna uniemożliwiać abonentom ich wolnego wyboru spośród dostępnych ofert konkurencyjnych na rynku. Próba odebrania abonentów przez Multimedia firmie SERVCOM poprzez zastraszenie swoich byłych klientów, nie wydaje nam się trafna. Praktyki naszej firmy zawsze były nastawiona na dbałość o klienta i zachęcanie go do korzystania z naszej oferty, przy zastosowaniu uczciwych praktyk konkurencyjnych, stąd praktyki Multimedia Polska SA są nam zupełnie obce i zasługują na potępienie, gdyż naruszają prawa zdrowej konkurencji, a przede wszystkim godzą w zasady ochrony konsumenta. Z poważaniem Servcom Sp. z o.o. Jan Zybała Prezes Zarządu